A Elétrica União preza pela sua satisfação e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Criamos uma política clara e transparente para que você saiba exatamente o que fazer caso precise trocar ou devolver um produto.

 

  1. Considerações Gerais

Antes de qualquer procedimento, é fundamental que você entre em contato com nosso Atendimento pelo telefone (11) 4043-8900 ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

      • Importante: Não envie produtos de volta sem autorização prévia. Devoluções não identificadas podem ser recusadas e reenviadas ao remetente.

 

  1. Devolução por Arrependimento (7 Dias)

Se você comprou online e se arrependeu ou o produto não era o que imaginava, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para aceitação:

      • O produto deve estar intacto, sem indícios de uso ou instalação.
      • Deve estar na embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).
      • Atenção: Produtos cortados sob medida (como cabos elétricos, fios vendidos por metro, fitas de LED fracionadas) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois foram customizados exclusivamente para o seu pedido, exceto em caso de defeito de fabricação.

 

  1. Avarias no Transporte

No ato da entrega, verifique a embalagem. Se notar violação, caixa amassada ou produto danificado:

      • Recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
      • Caso tenha aceitado e percebido a avaria depois, entre em contato conosco em até 48 horas.

 

  1. Produto com Defeito de Fabricação

4.1. Até 7 dias do recebimento: Caso o defeito seja percebido logo de início, a Elétrica União fará a troca direta por um produto novo (sujeito à disponibilidade de estoque) ou cancelamento, após análise técnica do item devolvido.

4.2. Após 7 dias (Garantia do Fabricante): Passado o prazo inicial, a garantia é acionada diretamente com o fabricante do produto.

      • Nossa equipe poderá auxiliar fornecendo os contatos da Assistência Técnica autorizada da marca (ex: Schneider, Siemens, Lorenzetti, Tramontina, etc.).
      • O prazo para sanar o vício pelo fabricante é de até 30 dias, conforme o CDC.

Importante sobre Instalação: A garantia cobre defeitos de fabricação. Danos causados por má instalação, variações de tensão (queima por sobrecarga), manuseio incorreto ou intervenção de profissionais não qualificados não são cobertos pela garantia. Recomendamos sempre a contratação de eletricistas capacitados.

 

  1. Troca por Divergência (Produto Errado)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (tensão 127v/220v errada, cor diferente, modelo incorreto):

      • Entre em contato imediatamente.
      • Faremos a logística reversa sem custo para você e enviaremos o produto correto assim que o item errado retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido.

 

  1. Restituição de Valores

Em casos de cancelamento/devolução aprovada, a restituição ocorrerá na mesma modalidade do pagamento original:

      • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
      • PIX ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ) em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

 

  1. Representação Visual e Fidelidade de Imagens dos Produtos

As imagens, vídeos e demais representações visuais dos produtos apresentados neste site são elaborados com o intuito de oferecer a melhor experiência e clareza possível aos nossos clientes. Para ilustrar os itens e suas aplicações, nossa plataforma pode fazer o uso de recursos de modelagem 3D, maquetes eletrônicas, ambientações geradas por inteligência artificial e edições digitais.

Diante disso, o Usuário declara estar ciente de que:

a) As imagens apresentadas nas galerias têm caráter ilustrativo e referencial;

b) Podem ocorrer sutis variações de cor, tonalidade, brilho e textura entre a imagem visualizada e o produto físico recebido. Tais divergências são normais e decorrem não apenas da tecnologia de renderização, mas também da calibração de cor de monitores, telas de smartphones e variações de lotes de fabricação;

c) Elementos de cenário, manequins ou objetos de decoração utilizados nas fotos de ambientação não acompanham o produto, exceto quando expressamente detalhado na Ficha Técnica ou Descrição do item;

d) Em caso de dúvida sobre proporções, materiais ou acabamentos, as informações descritas em texto na “Ficha Técnica” do produto sempre prevalecerão sobre a imagem ilustrativa.

 

 

Dúvidas? Entre em contato conosco.

Telefone: (11) 4043-8900 | WhatsApp: (11) 4043-8900 | Endereço: R. Gen. Rondon, 115 – Centro, Diadema – SP